Última actualización: 7 mayo 2025
1. Información del titular
En cumplimiento del deber de información recogido en la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se facilita la siguiente información:
– Titular: Wason Digital, S.L.
– CIF: B67770859
– Domicilio social: Parque Tecnológico, Av. Gregorio Peces Barba, 1, 28919 Leganés, Madrid
– Email de contacto: clientes@twinny.es
– Marca registrada: Twinny
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Twinny (en adelante, “la Plataforma”), así como la contratación de servicios ofrecidos por Wason Digital S.L. a través de la misma. Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta expresamente estos términos.
3. Descripción del servicio
Twinny es una plataforma SaaS (Software as a Service) enfocada a inteligencia conversacional y automatización de interacciones comerciales. Los usuarios pueden contratar planes mensuales o anuales en función de sus necesidades, tanto si son empresas como profesionales autónomos.
4. Registro y acceso
Para acceder a los servicios, el usuario deberá registrarse proporcionando datos veraces y actualizados. El usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
5. Periodo de prueba gratuito
Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días. Durante este periodo no se realizará ningún cargo. Al finalizar el periodo, si no se ha cancelado el servicio, se activará automáticamente el plan seleccionado con el correspondiente cobro.
6. Precios y formas de pago
Los precios de los planes están disponibles en la Plataforma y podrán estar sujetos a cambios.
El pago se realizará exclusivamente de forma online mediante la pasarela Stripe, proveedor externo que cumple con las normativas PCI-DSS. Stripe garantiza la seguridad y tratamiento confidencial de los datos bancarios.
Wason Digital S.L. no almacena datos de pago.
7. Renovación, cancelación y reembolsos
– Las suscripciones son renovadas automáticamente en función del plan elegido (mensual o anual).
– El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario surtiendo efecto a la fecha de finalización del periodo contratado en los planes anuales o en los planes de precios específicos en caso de descuento. Por tanto, la solicitud de cancelación anticipada no dará derecho a la devolución proporcional del precio
– Al finalizar el periodo gratuito, el usuario acepta que se inicie el servicio de pago.
8. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
– Hacer un uso adecuado de la Plataforma.
– No utilizarla para fines ilícitos o que puedan dañar la reputación de Wason Digital S.L.
– Facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
9. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, contenidos, diseños, software y marca Twinny son titularidad de Wason Digital S.L. o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que el usuario declara conocer y aceptar al registrarse.
11. Modificaciones de los términos
Wason Digital S.L. podrá modificar las presentes condiciones. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios por email o dentro de la Plataforma. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición legal imperativa en contrario.
13. Cumplimiento normativo en el uso de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma respetando la normativa vigente aplicable, incluyendo pero no limitado a:
– La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
– La legislación relativa al uso de sistemas de inteligencia artificial en su sector o país.
El usuario será el único responsable del tratamiento que realice sobre los datos personales de sus propios contactos, clientes o leads, así como del cumplimiento de la normativa vigente en cada caso.
14. Integración con WhatsApp y uso responsable
Twinny permite la integración con canales de mensajería como WhatsApp estándar, que puede estar sujeta a limitaciones, incluyendo riesgos de suspensión o cancelación de cuentas en caso de:
– Uso excesivo de mensajes masivos no solicitados (spam).
– Contenido fraudulento o no permitido por las políticas de Meta.
A tal efecto, el usuario mantendrá indemne a Twinny de cualquier reclamación de tercero por el uso indebido de cualesquiera medios de mensajería utilizados por el usuario
15. Uso de Agentes de Inteligencia Artificial (IA)
La Plataforma Twinny incorpora funcionalidades basadas en agentes de inteligencia artificial (IA) que permiten a los usuarios automatizar respuestas, generar contenidos, realizar recomendaciones o mantener conversaciones automatizadas con sus contactos o clientes. Estas funcionalidades están diseñadas para ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y eficiente, pero es importante tener en cuenta algunos aspectos fundamentales respecto a su uso.
El entrenamiento, configuración y uso de estos agentes recae en el cliente, quien podrá adaptar su comportamiento según sus objetivos comerciales y operativos. En ese sentido, la responsabilidad sobre el contenido generado, las respuestas ofrecidas, las decisiones automatizadas y el uso de la información recabada mediante IA será exclusivamente del cliente que utilice estas funcionalidades.
Wason Digital S.L. pone a disposición herramientas y tecnología que permiten automatizar procesos, pero no interviene ni valida el contenido específico ni las acciones generadas por los agentes IA implementados por cada usuario. Por tanto, cualquier error, malentendido o consecuencia derivada del uso de estas herramientas será responsabilidad exclusiva del cliente que las configure y utilice.
Recomendamos siempre supervisar y revisar regularmente el comportamiento de los agentes IA implementados, y acudir al soporte Twinny en caso de dudas, así como informar adecuadamente a los usuarios finales sobre su uso cuando proceda, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente en materia de transparencia, protección de datos y ética en el uso de la inteligencia artificial.
16. Privacidad y tratamiento de datos
Wason Digital S.L. no accede, visualiza ni comparte los datos e interacciones de los clientes finales del usuario. Toda la información gestionada por el usuario a través de Twinny queda almacenada de forma segura en nuestros sistemas y nunca se comparte con terceros.
– Solo el usuario registrado tiene acceso a sus datos e históricos.
– En caso de baja del servicio, todos los datos asociados a la cuenta serán eliminados de forma irreversible en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
– Nuestro tratamiento de datos está descrito en detalle en nuestra Política de Privacidad, que el usuario acepta al registrarse en la Plataforma.
17. Datos de Usuario de Google
La Plataforma Twinny permite al usuario, de forma opcional, conectar su cuenta de Google (por ejemplo, Gmail, Google Calendar, Google Ads o Google Drive/Docs).
En ese caso, la Plataforma podrá acceder a determinados datos de usuario de Google únicamente con la finalidad de prestar los servicios contratados. El detalle completo sobre qué datos se acceden, cómo se utilizan, el periodo de conservación y los mecanismos de eliminación o revocación se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y que el usuario declara conocer y aceptar.
El usuario puede revocar en cualquier momento los permisos otorgados a Twinny desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google (Google Security Settings).