Orquesta cada canal
desde una sola capa
inteligente.
En 30 minutos te mostramos cómo Twinny se conecta a tu operación y empieza a entregar resultados desde la semana 1.
Banca y servicios financieros
Twinny atiende a clientes de banca, seguros y fintech por voz, WhatsApp, email y web con todo su contexto, y ejecuta las operaciones de backoffice que hay detrás: onboarding, documentación, incidencias, cobros y reclamaciones. Cada decisión queda trazada.
El reto de bancos, aseguradoras y fintech en 2026
Picos de consultas imposibles de cubrir con plantilla fija, clientes que esperan respuesta inmediata en cualquier canal y una operativa de backoffice (altas, KYC, siniestros, reclamaciones, cobros) que sigue dependiendo de personas transcribiendo entre sistemas.
Todo bajo regulación: cada acción debe ser trazable, cada dato tratado con consentimiento y residencia europea, y cada decisión de la IA explicable ante el supervisor y el cliente.
LA SOLUCIÓN
Trabajadores digitales que operan bajo tus reglas
Twinny resuelve la primera capa de cada consulta con acceso real a la posición del cliente, sus contratos y sus incidencias, y ejecuta en el core, el CRM y los sistemas de gestión: abre y cierra casos, valida documentación, agenda, cobra y escala a una persona con todo el contexto cuando el caso lo requiere.
Atención 24/7 con contexto
Consultas de saldo, movimientos, contratos y estado de incidencias resueltas al instante por voz, WhatsApp, email y web.
Onboarding y KYC documental
Lee y valida documentos de identidad y justificantes, reclama lo que falta y da de alta en el sistema con trazabilidad completa.
Backoffice de extremo a extremo
Siniestros, reclamaciones, cobros y devoluciones tramitados en el core y el CRM, con aprobación humana por encima de un umbral.
Cumplimiento y trazabilidad
Cada decisión firmada con la regla aplicada y el dato consultado. GDPR, EU AI Act, ISO 27001 y SOC 2; despliegue en nube europea o en tu infraestructura.
FLUJO TÍPICO
Cómo opera un trabajador digital en un banco
Un caso concreto: un cliente escribe por WhatsApp un sábado porque le han cobrado dos veces una cuota. El trabajador digital resuelve el caso sin intervención humana y deja toda la traza.
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Identifica y verifica
Reconoce al cliente, verifica su identidad con el protocolo definido y recupera la cuenta y los movimientos afectados.
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Analiza el caso
Comprueba el cargo duplicado en el core, aplica la política de devoluciones y decide si procede la compensación.
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Ejecuta
Abre el caso en el CRM, ordena la devolución y envía la confirmación por el mismo canal.
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Cierra y escala si hace falta
Cierra el caso con toda la traza; si el importe supera el umbral, lo pasa a una persona con el expediente preparado.
OBJETIVOS DEL PILOTO
Qué medimos en banca y seguros.
24/7
Cobertura de atención
Sin sumar plantilla en picos de campaña o incidencias.
<60 s
Primera respuesta
Con el contexto real del cliente, en cualquier canal.
100%
Decisiones trazables
Regla aplicada, dato consultado y persona que aprueba, en cada acción.
* Objetivos de referencia que fijamos en el piloto; los resultados reales, con métricas, en /casos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan en servicios financieros.
¿Puede operar en nuestro core bancario o de seguros?
Sí, vía API, MCP o, en sistemas legacy sin API, mediante RPA con identidad propia, validaciones y aprobación humana para acciones críticas.
¿Cómo se gestiona el cumplimiento?
Datos en territorio europeo o en tu infraestructura, sin entrenamiento sobre tus datos, consentimiento y retención configurables, y trazabilidad por decisión exportable a tu SIEM. Soporte a tu DPIA.
¿Qué pasa con los casos sensibles?
Se definen reglas de escalado: importes, señales de fraude, quejas formales o clientes vulnerables pasan siempre a una persona con el contexto completo.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Semanas: empezamos por un proceso concreto (incidencias, onboarding, cobros) con KPIs comprometidos y dejamos construida la infraestructura para los siguientes.