Orquesta cada canal
desde una sola capa
inteligente.
En 30 minutos te mostramos cómo Twinny se conecta a tu operación y empieza a entregar resultados desde la semana 1.
La alternativa a Tidio cuando el chat se queda corto.
Tidio resuelve el chat de soporte. Twinny resuelve el proceso entero: atiende, decide y ejecuta en tus sistemas, por chat, voz, email y web.
Tidio es una solución de chat en vivo y chatbots con IA (Lyro) orientada a soporte y ecommerce. Twinny va más allá del widget: un agente IA que atiende en todos los canales —incluida la voz—, se conecta a tu CRM y ERP para ejecutar acciones reales y orquesta procesos de extremo a extremo, no solo responde preguntas frecuentes. Es la alternativa cuando necesitas resolver, no solo conversar.
Twinny automatiza cualquier proceso de negocio combinando RPA + IA en una sola plataforma, con un ROI alto: retorno habitual en menos de 6 meses.
COMPARATIVA
Twinny vs Tidio, de un vistazo.
| Twinny | Tidio | |
|---|---|---|
| Canales | ||
| WhatsApp (API oficial de Meta) | Parcial | |
| Instagram y Messenger | Parcial | |
| Telegram | — | |
| Webchat propio | ||
| SMS | — | |
| Email como canal | Parcial | |
| Voz y llamadas | — | |
| Agente IA | ||
| Agente entrenado con tu negocio | Parcial | |
| Detección de intención y emoción | Parcial | |
| Cualificación y scoring de leads | — | |
| Escalado a humano con contexto | ||
| Razona y se adapta (no solo flujos) | — | |
| Voz y llamadas | ||
| Llamadas con IA (entrantes y salientes) | — | |
| Centralita y routing inteligente | — | |
| Transcripción y resumen automáticos | — | |
| Email inteligente | ||
| Clasificación e intención de emails | Parcial | |
| Lectura de adjuntos (PDF, Excel) | — | |
| CRM y procesos | ||
| CRM y pipelines integrados | Básico | |
| Ejecuta en tus sistemas (CRM, ERP, EHR, PMS) | — | |
| Procesos de extremo a extremo | — | |
| Procesamiento de documentos (IDP) | — | |
| Marketing y campañas | ||
| Campañas y audiencias con retargeting | — | |
| Email marketing y difusión por WhatsApp | — | |
| Analítica y gobierno | ||
| Analytics y atribución por campaña | — | |
| Trazabilidad y gobierno por decisión | — | |
| Cumplimiento y soporte | ||
| RGPD y EU AI Act de serie | Parcial | |
| Datos en nube europea | — | |
| Soporte y onboarding en español | — | |
| Modelo comercial | ||
| Propuesta por proceso basada en impacto y ROI (sin licencias por agente ni por canal) | — | |
Comparativa orientativa basada en información pública (2026). ¿Ves algo desactualizado? Avísanos.
POR QUÉ TWINNY
Lo que cambia con Twinny.
Automatiza el proceso, no solo el chat
Twinny automatiza de extremo a extremo el proceso que hay detrás; el producto es la forma sencilla de gestionarlo. Tidio se queda en el chat.
También por voz
Atiende y hace llamadas con el mismo agente. Tidio se limita al chat.
Listo para Europa
RGPD y EU AI Act de serie, datos en nube europea.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que se pregunta antes de cambiar.
¿Twinny reemplaza a Tidio?
Sí, cubre el chat de soporte y añade voz, multicanal, ejecución en tus sistemas y procesos completos.
¿Sirve si solo quiero atención al cliente?
Sí, pero además podrás automatizar el back-office del caso, no solo la conversación.
¿Se puede empezar rápido?
Sí. Nos cuentas el proceso, recibes una propuesta inicial en menos de 24 horas y el despliegue se hace en semanas, con onboarding guiado en español.
EN RESUMEN
Tidio es una buena opción de chat para pymes. Si tu objetivo es resolver el caso completo —con voz, multicanal y ejecución en tus sistemas— Twinny es la alternativa.