Orquesta cada canal
desde una sola capa
inteligente.
En 30 minutos te mostramos cómo Twinny se conecta a tu operación y empieza a entregar resultados desde la semana 1.
La alternativa a Tidio cuando el chat se queda corto.
Tidio resuelve el chat de soporte. Twinny resuelve el proceso entero: atiende, decide y ejecuta en tus sistemas, por chat, voz, email y web.
Tidio es una solución de chat en vivo y chatbots con IA (Lyro) orientada a soporte y ecommerce. Twinny va más allá del widget: un agente IA que atiende en todos los canales —incluida la voz—, se conecta a tu CRM y ERP para ejecutar acciones reales y orquesta procesos de extremo a extremo, no solo responde preguntas frecuentes. Es la alternativa cuando necesitas resolver, no solo conversar.
Twinny automatiza cualquier proceso de negocio combinando RPA + IA en una sola plataforma, con un ROI alto: retorno habitual en menos de 6 meses.
COMPARATIVA
Twinny vs Tidio, de un vistazo.
| Twinny | Tidio | |
|---|---|---|
| Canales | ||
| WhatsApp (API oficial de Meta) | Parcial | |
| Instagram y Messenger | Parcial | |
| Telegram | — | |
| Webchat propio | ||
| SMS | — | |
| Email como canal | Parcial | |
| Voz y llamadas | — | |
| Agente IA | ||
| Agente entrenado con tu negocio | Parcial | |
| Detección de intención y emoción | Parcial | |
| Cualificación y scoring de leads | — | |
| Escalado a humano con contexto | ||
| Razona y se adapta (no solo flujos) | — | |
| Voz y llamadas | ||
| Llamadas con IA (entrantes y salientes) | — | |
| Centralita y routing inteligente | — | |
| Transcripción y resumen automáticos | — | |
| Email inteligente | ||
| Clasificación e intención de emails | Parcial | |
| Lectura de adjuntos (PDF, Excel) | — | |
| CRM y procesos | ||
| CRM y pipelines integrados | Básico | |
| Ejecuta en tus sistemas (CRM, ERP, EHR) | — | |
| Procesos de extremo a extremo | — | |
| Procesamiento de documentos (IDP) | — | |
| Marketing y campañas | ||
| Campañas y audiencias con retargeting | — | |
| Email marketing y difusión por WhatsApp | — | |
| Analítica y gobierno | ||
| Analytics y atribución por campaña | — | |
| Trazabilidad y gobierno por decisión | — | |
| Cumplimiento y soporte | ||
| RGPD y EU AI Act de serie | Parcial | |
| Datos en nube europea | — | |
| Soporte y onboarding en español | — | |
| Modelo de precios | ||
| Precio por consumo (no por agente ni canal) | — | |
Comparativa orientativa basada en información pública (2026). ¿Ves algo desactualizado? Avísanos.
POR QUÉ TWINNY
Lo que cambia con Twinny.
Automatiza el proceso, no solo el chat
Twinny automatiza de extremo a extremo el proceso que hay detrás; el producto es la forma sencilla de gestionarlo. Tidio se queda en el chat.
También por voz
Atiende y hace llamadas con el mismo agente. Tidio se limita al chat.
Listo para Europa
RGPD y EU AI Act de serie, datos en nube europea.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que se pregunta antes de cambiar.
¿Twinny reemplaza a Tidio?
Sí, cubre el chat de soporte y añade voz, multicanal, ejecución en tus sistemas y procesos completos.
¿Sirve si solo quiero atención al cliente?
Sí, pero además podrás automatizar el back-office del caso, no solo la conversación.
¿Tiene plan para empezar rápido?
Sí, hay alta self-service y onboarding guiado en español.
EN RESUMEN
Tidio es una buena opción de chat para pymes. Si tu objetivo es resolver el caso completo —con voz, multicanal y ejecución en tus sistemas— Twinny es la alternativa.